В статье рассказывается о том, как правильно общаться с малознакомыми людьми, как понимать и управлять своими эмоциями и как строить диалог так, чтобы другие не закрывались. Описываются три базовых уровня общения, связанных с эмоциями, и даются советы по оптимальному строению общения.